Принять, выслушать, помочь

В приемную по личным обращениям граждан горожане приходят, звонят и пишут ежедневно. Поводы для устных и письменных обращений самые разные. Изменения в законодательстве, раскопки рядом с домом, парковки машин на газонах, выгул собак, конфликт с соседями, благодарность главе города, его заместителям или профильным специалистам за оперативное решение той или иной проблемы .

Не все обращения, поступающие в администрацию города, относятся к компетенции органов местного самоуправления, к примеру, исполнение судебных решений, назначение и начисление пенсий, предоставление компенсаций на оплату жилищных и коммунальных, торговля суррогатным алкоголем или некачественными товарами, претензии к качеству медицинских и социальных услуг. Не все жители об этом знают.

В первом квартале жалоб по вопросам, не относящимся к полномочиям муниципальной власти, поступило больше двух десятков. Специалисты приемной по личным обращениям граждан переадресовали их в соответствующие инстанции.

Темы обращений часто зависят от времени года. В зимний период традиционно жители обращаются по вопросам теплоснабжения, температуры теплоносителя, по организации работы общественного транспорта в вечернее время.

В январе ― феврале, к примеру, граждане обращались, чтобы им разъяснили механизм начисления платы за услугу отопления. Профильные специалисты администрации города такие разъяснения дали, отвечали письменно и устно, на расширенном заседании координационного совета председателей советов многоквартирных домов, давали консультации по телефону.

Весной и летом много обращений по благоустройству территории, по кронированию деревьев, ликвидации раскопок, ремонту пешеходных дорожек во дворах. Горожане активно интересуются этой темой. Особенность нынешнего года ― собственники многоэтажных домов просят разъяснить, как принять участие в программе «Формирование комфортной городской среды», каков порядок подачи документов. Желающих благоустроить дворовую территорию с каждым месяцем становится все больше, отмечает главный специалист, руководитель приемной по личным обращениям граждан Елена Беспалова.

Качество транспортного обслуживания пассажиров. В первом квартале этой теме было посвящено каждое пятнадцатое обращение. Ни одно не осталось без внимания специалистов отраслевого органа по городскому хозяйству. Мониторинг движения автобусов на маршрутах, который проводит единая диспетчерская служба пассажирского транспорта, в режиме реального времени, позволил удостовериться в объективности авторов обращений. Администрация города направила компаниям претензии. Ситуация с соблюдением расписания изменилась, жалобы на комфорт в салонах остались, отмечают специалисты по работе с обращениями граждан.

  Вопросы безопасности дорожного движения и борьбы с аварийностью тоже волнуют горожан. Неравнодушные жители приходят на личный прием к главе города, первому заместителю по городскому хозяйству с конкретными, адресными предложениями по установке дорожных знаков, светофоров с пешеходно-вызывными устройствами, по обустройству лежачих полицейских.

― За первый квартал 2018 года в администрацию города поступило 227 обращений граждан. По самым разным поводам. Специалисты выезжали на место, детально разбирались в описанной горожанами ситуации, 48 обращений были решены незамедлительно, - рассказывает Елена Беспалова.

Нередко люди посещают приемную по личным обращениям для того, чтобы просто поговорить. К встрече готовятся, приносят фотографии, вырезки из городских газет, делятся своими впечатлениями, вспоминают свою молодость, рассказывают о том, что их волнует в современной жизни.

Разговор по душам ― тоже неотъемлемая часть работы специалистов по личным обращениям граждан.

Жители Каменска-Уральского сегодня активно используют такой канал коммуникации, как электронная почта, адрес для личных обращений граждан размещен на официальном сайте администрации города. Но самым востребованным пока остается традиционный способ – посещение кабинета № 101, в часы приема посетителей: понедельник-четверг с 8-30 до 17-30, пятница с 8-30 до 16-30. Практикуют звонки и консультации по телефону. Его номер известен всем: 39-68-52.

 
По теме
Чтобы сделать район лучше - Железнодорожный район Екатеринбурга 19 апреля в школе с углубленным изучением отдельных предметов № 122 (ул. Ангарская, д. 54а) состоялся открытый прием граждан Главой Администрации Железнодорожного района А.В.
24.04.2018
 
Интервью на «Город FM 107,6»: комфортная среда важна для горожан - Администрация г. Екатеринбург Речь также пойдет о подготовке ко Дню строителя. Депутат Гордумы Екатеринбурга Владимир Смирнов в понедельник, 6 августа, в 17:00 примет участие в эфире радиостанции «Город FM 107,6».
06.08.2018 Администрация г. Екатеринбург
Супруга великого певца и политика в эфире Радио "Комсомольская правда" опровергла слухи, сплетни и поблагодарила всех, кто молится за здоровье ее мужа [аудио] Александр ГАМОВ @gamov1 В субботу, 28 июля,
28.07.2018 КП Екатеринбург
Фура сгорела, но водителя на месте аварии обнаружить не удалось - e1.Ru Судя по всему, он вернулся к месту ДТП спустя некоторое время Фура сгорела, но водителя на месте аварии обнаружить не удалось Как стало известно E1.RU, инспекторам ГИБДД удалось найти водителя,
21.08.2018 e1.Ru
Вместо пятнадцати, которые обычно дают по статье "Убийство" Елена БЛАГИНИНА Лев Истомин Жители уральского городка Березовский продолжают обсуждать подробности жестокой расправы компании школьников над 20-летним Дмитри
21.08.2018 КП Екатеринбург
За стоянку у «Европы» теперь придётся платить - e1.Ru Но стоянка напротив ТЦ, где находится здание ФСБ, останется бесплатной За стоянку у «Европы» теперь придётся платить Уже в ближайшие дни у торгового центра «Европа» установят паркоматы — платной станет стоянка на улиц
21.08.2018 e1.Ru
Подростки, которых обвиняют в убийстве инвалида в Березовском, состояли на спецучете - EaNews.Ru Трое подростков, в том числе 13-летняя девочка, которых обвиняют в убийстве инвалидов в Березовском, состояли на внутришкольном учете и в территориальных органах системы профилактики.
20.08.2018 EaNews.Ru
Ольга Кошкина Фото: Ольга Тимофеева Жительница Сысерти Ольга Тимофеева представила коллекцию одежды в технике квилтинга (лоскутного шитья) на фестивале рукоделия в Бирмингеме (Великобритания).
21.08.2018 Областная Газета
17 августа в сквере Дворца культуры металлургов после ремонта был торжественно открыт памятник Максиму Горькому – заслуженному русскому писателю, прозаику и драматургу.
20.08.2018 Газета Серовский рабочий
Россия - Франция. Итоги матча - Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара Чемпионат мира среди студентов 21 августа 2018 года Россия – Франция 11:0 (2:0) Голы: 1:0 Соколов (13), 2:0 Понкратов (20), 3:0 Понкратов (23), 4:0 Денисов (26), 5:0 Асадов (29), 6:0 Ниязов (29), 7:0 Орлов (31),
21.08.2018 Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара
zC41TM-RRvk.jpg - Тагильский рабочий В понедельник вечером в Нижнем Тагиле на стадионе «Алмаз» в очередном матче открытого чемпионата города по футболу ФК «Гальянский» нанес поражение «Металлургу» из Нижней Салды со счетом 2:0.
21.08.2018 Тагильский рабочий
Константин Савинов: приходить в поликлинику горожане должны с удовольствием - Администрация г. Екатеринбург Главный врач ЦГБ № 2 рассказал о развитии медицины в Екатеринбурге. Екатеринбург с каждым годом повышает свой статус в списке других российских городов, занимая высокие места в самых разных рейтингах – например, городов,
21.08.2018 Администрация г. Екатеринбург
Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь - e1.Ru Подборка высказываний знаменитого уральца о Екатеринбурге, возрасте и искусстве Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь Виталий Волович за 90 лет дал сотни интервью,
20.08.2018 e1.Ru