Принять, выслушать, помочь

В приемную по личным обращениям граждан горожане приходят, звонят и пишут ежедневно. Поводы для устных и письменных обращений самые разные. Изменения в законодательстве, раскопки рядом с домом, парковки машин на газонах, выгул собак, конфликт с соседями, благодарность главе города, его заместителям или профильным специалистам за оперативное решение той или иной проблемы .

Не все обращения, поступающие в администрацию города, относятся к компетенции органов местного самоуправления, к примеру, исполнение судебных решений, назначение и начисление пенсий, предоставление компенсаций на оплату жилищных и коммунальных, торговля суррогатным алкоголем или некачественными товарами, претензии к качеству медицинских и социальных услуг. Не все жители об этом знают.

В первом квартале жалоб по вопросам, не относящимся к полномочиям муниципальной власти, поступило больше двух десятков. Специалисты приемной по личным обращениям граждан переадресовали их в соответствующие инстанции.

Темы обращений часто зависят от времени года. В зимний период традиционно жители обращаются по вопросам теплоснабжения, температуры теплоносителя, по организации работы общественного транспорта в вечернее время.

В январе ― феврале, к примеру, граждане обращались, чтобы им разъяснили механизм начисления платы за услугу отопления. Профильные специалисты администрации города такие разъяснения дали, отвечали письменно и устно, на расширенном заседании координационного совета председателей советов многоквартирных домов, давали консультации по телефону.

Весной и летом много обращений по благоустройству территории, по кронированию деревьев, ликвидации раскопок, ремонту пешеходных дорожек во дворах. Горожане активно интересуются этой темой. Особенность нынешнего года ― собственники многоэтажных домов просят разъяснить, как принять участие в программе «Формирование комфортной городской среды», каков порядок подачи документов. Желающих благоустроить дворовую территорию с каждым месяцем становится все больше, отмечает главный специалист, руководитель приемной по личным обращениям граждан Елена Беспалова.

Качество транспортного обслуживания пассажиров. В первом квартале этой теме было посвящено каждое пятнадцатое обращение. Ни одно не осталось без внимания специалистов отраслевого органа по городскому хозяйству. Мониторинг движения автобусов на маршрутах, который проводит единая диспетчерская служба пассажирского транспорта, в режиме реального времени, позволил удостовериться в объективности авторов обращений. Администрация города направила компаниям претензии. Ситуация с соблюдением расписания изменилась, жалобы на комфорт в салонах остались, отмечают специалисты по работе с обращениями граждан.

  Вопросы безопасности дорожного движения и борьбы с аварийностью тоже волнуют горожан. Неравнодушные жители приходят на личный прием к главе города, первому заместителю по городскому хозяйству с конкретными, адресными предложениями по установке дорожных знаков, светофоров с пешеходно-вызывными устройствами, по обустройству лежачих полицейских.

― За первый квартал 2018 года в администрацию города поступило 227 обращений граждан. По самым разным поводам. Специалисты выезжали на место, детально разбирались в описанной горожанами ситуации, 48 обращений были решены незамедлительно, - рассказывает Елена Беспалова.

Нередко люди посещают приемную по личным обращениям для того, чтобы просто поговорить. К встрече готовятся, приносят фотографии, вырезки из городских газет, делятся своими впечатлениями, вспоминают свою молодость, рассказывают о том, что их волнует в современной жизни.

Разговор по душам ― тоже неотъемлемая часть работы специалистов по личным обращениям граждан.

Жители Каменска-Уральского сегодня активно используют такой канал коммуникации, как электронная почта, адрес для личных обращений граждан размещен на официальном сайте администрации города. Но самым востребованным пока остается традиционный способ – посещение кабинета № 101, в часы приема посетителей: понедельник-четверг с 8-30 до 17-30, пятница с 8-30 до 16-30. Практикуют звонки и консультации по телефону. Его номер известен всем: 39-68-52.

 
По теме
Чтобы сделать район лучше - Железнодорожный район Екатеринбурга 19 апреля в школе с углубленным изучением отдельных предметов № 122 (ул. Ангарская, д. 54а) состоялся открытый прием граждан Главой Администрации Железнодорожного района А.В.
24.04.2018
 
news_2018-10-04_077 - Газета Серовский рабочий Три недели форы были даны коммунальщикам, чтобы исправить все ошибки летней подготовки жилого фонда к отопительному сезону, прежде чем в мэрии принимать жалобы от населения стал лично глава округа Василий Сизиков.
10.10.2018
Главный федеральный инспектор по Свердловской области Данила Трубинов поздравил учителей, работников и ветеранов педагогического труда с профессиональным праздником.
05.10.2018
news_2018-10-04_077 - Газета Серовский рабочий Три недели форы были даны коммунальщикам, чтобы исправить все ошибки летней подготовки жилого фонда к отопительному сезону, прежде чем в мэрии принимать жалобы от населения стал лично глава округа Василий Сизиков.
10.10.2018 Газета Серовский рабочий
Главный федеральный инспектор по Свердловской области Данила Трубинов поздравил учителей, работников и ветеранов педагогического труда с профессиональным праздником.
05.10.2018 Главный федеральный инспектор
Жена Андрея Сергеенкова подтвердила, что ее супруг не был на борту сбитого самолета Алексей ИВАНОВ Российский военный Андрей Сергеенков, который назван погибшим в опубликованном списке экипажа Ил-20, на самом деле, жив.
19.09.2018 КП Екатеринбург
По предварительным данным, пострадавших нет Наталья КСЕНОФОНТОВА В Екатеринбурге в эти минуты горит здание на улице Короленко, в котором располагается поликлиника АО «Уралтрансмаша».
15.10.2018 КП Екатеринбург
После публикации в нашей газете простые люди из разных регионов России пришли на помощь 82-летней москвичке Наталье Малицкой [видео] Александр РОГОЗА @rogozavr Все-таки мир не без добрых людей.
13.10.2018 КП Екатеринбург
На иллюстрации плакат  Бей насмерть! . Художник Николай Жуков. 1942 год. - Музей ВДВ Крылатая гвардия 10 января 1944 года вышел Указ Президиума Верховного Совета СССР о присвоении звания Героя Советского Союза генералам, офицерам, сержантскому и рядовому составу Красной Армии, отличившимся в ходе Битвы за Днепр.
15.10.2018 Музей ВДВ Крылатая гвардия
Екатеринбург — один из шести российских городов, в которых выступит нидерландская группа Within Temptation - e1.Ru Рассказываем, куда стоит спешить после работы Екатеринбург — один из шести российских городов, в которых выступит нидерландская группа Within Temptation На этой неделе екатеринбуржцев ждёт столько всего интересного,
15.10.2018 e1.Ru
Объект станет «связующей материей» в культурном пространстве Специалисты мирового уровня из архитектурного бюро Захи Хадид презентовали видеоролик, посвященный перспективам концертного зала Свердловской филармонии,
15.10.2018 КП Екатеринбург
Эскизная концепция реконструкции комплекса зданий Нижнетагильского музея-заповедника «Горнозаводской Урал» представлена на официальном сайте города.
15.10.2018 Тагильский рабочий
ТТУ будет ремонтировать трамвайные пути на улице Энтузиастов - e1.Ru Рассказываем, как можно будет объехать закрытый участок дороги ТТУ будет ремонтировать трамвайные пути на улице Энтузиастов На этой неделе в Екатеринбурге на все выходные перекроют перекрёсток улиц Шефской и Энтузиастов.
15.10.2018 e1.Ru
«Во всем виноват ЧМ-2018»: жена Кокорина объяснила, почему футболист избил людей - 66.Ru Фото: Илья Питалев/ РИА Новости Нападающий питерского «Зенита» Александр Кокорин, арестованный по подозрению в хулиганстве и побоях, испытывал психологические проблемы из-за своего неучастия в ЧМ-2018 по футболу,
15.10.2018 66.Ru
news_2018-10-11_056 - Газета Серовский рабочий О тренере по настольному теннису Детско-юношеской спортивной школы Светлане Рожковой можно с уверенностью сказать, что она всю жизнь посвятила спорту.
15.10.2018 Газета Серовский рабочий
В Управление жилищно-коммунального хозяйства и строительства городского округа Первоуральска и прокуратуру продолжают поступать жалобы на отсутствие тепла в некоторых домах и отдельных квартирах 15 октября прошло совм
15.10.2018 Pervo66.Ru
За 9 месяцев 2018 года Управлением Россельхознадзора по Свердловской области в ходе контрольно-надзорных мероприятий (плановые, внеплановые проверки, административные обследования объектов земельных отношений,
15.10.2018 Россельхознадзор
Контактный телефон Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Свердловской области (343) 216-04-48.
15.10.2018 МВД Свердловской области